Política de Reembolsos — L2jSpain Guardian
Última actualización: 29 de marzo de 2026
1. Condiciones generales
En L2jSpain Guardian nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso, y queremos que el proceso sea claro y justo.
2. Cuándo se aplica el reembolso
Tienes derecho a solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:
- La licencia no ha sido activada en un plazo de 7 días desde la fecha de compra.
- Se ha producido un fallo técnico grave imputable a L2jSpain Guardian que haya impedido el uso del servicio de forma continuada durante más de 72 horas.
- Se ha realizado un cobro duplicado o erróneo.
- El producto adquirido no corresponde a la descripción publicada en el momento de la compra.
3. Cuándo no se aplica el reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- La licencia ya ha sido activada y el parche entregado.
- El problema es causado por la configuración del servidor del cliente o por incompatibilidades ajenas a Guardian.
- Han transcurrido más de 7 días desde la fecha de compra.
- La cuenta ha sido suspendida por incumplimiento de los Términos de Servicio.
- El cliente ha hecho uso del servicio durante el período solicitado.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Paso 1 — Contacta con nosotros
Escríbenos a través de nuestro
servidor de Discord o por email a
soporte@l2jspain.es indicando:
- Tu nombre de usuario en el panel.
- Número de factura (formato INV-XXXXXXXX-XXXXXX).
- Motivo detallado de la solicitud.
Paso 2 — Revisión
Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de
5 días hábiles y te comunicaremos la resolución.
Paso 3 — Devolución
Si la solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de
3 a 5 días hábiles adicionales.
5. Método de devolución
Los reembolsos se realizarán por el
mismo método de pago utilizado en la compra, generalmente a través de PayPal. Los tiempos de acreditación dependen de PayPal y de tu entidad bancaria.
6. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en esta página y aplicarán únicamente a compras realizadas a partir de la fecha de actualización.
7. Contacto
